Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Posljednje ažuriranje: 14.08.2026. godine

Privredno društvo SOLVIT DOO BAR (u daljem tekstu: „SOLVIT“, „mi“ ili „Rukovalac“) posvećuje posebnu pažnju zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih kupaca, korisnika internet prodavnice i drugih lica koja komuniciraju sa nama.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojim pravnim osnovima, kome ih možemo učiniti dostupnim, koliko dugo ih čuvamo, kao i koja prava imate u vezi sa svojim ličnim podacima.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, kao i, gdje je primjenjivo, sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i drugim važećim propisima.

1. PODACI O RUKOVAOCU

Rukovalac obrade Vaših ličnih podataka je:

Naziv: SOLVIT DOO BAR

Sjedište: Šušanj bb, 85000 Bar, Crna Gora

PIB: 03483452

PDV broj: 80/31-05465-7 (ME03483452)

E-mail za pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka: citrusa.itshop@gmail.com

Za sva pitanja, zahtjeve i ostvarivanje prava u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka možete se obratiti SOLVIT-u putem navedenog e-maila.

2. KOJE LIČNE PODATKE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo i obrađujemo samo one lične podatke koji su potrebni za konkretne, jasno određene svrhe obrade.

2.1. Podaci koje nam dostavljate prilikom kupovine ili korišćenja naših usluga

U zavisnosti od vrste usluge ili odnosa sa SOLVIT-om, možemo obrađivati:

ime i prezime;

adresu za dostavu, uključujući ulicu, kućni broj, grad i poštanski broj;

e-mail adresu;

broj telefona;

podatke potrebne za izdavanje računa i izvršavanje poreskih i drugih zakonskih obaveza;

podatke o pravnom licu ili preduzetniku, uključujući naziv i PIB, kada kupac nastupa u svojstvu poslovnog subjekta;

podatke o narudžbini, kupljenim proizvodima, cijeni, načinu plaćanja i statusu isporuke;

podatke o proizvodu, uključujući serijski broj, kada su potrebni za garanciju, servis ili reklamaciju;

podatke potrebne za aktivaciju ili registraciju softverskih i tehničkih licenci;

podatke sadržane u zahtjevima za servis, reklamacijama, prigovorima i drugoj komunikaciji sa SOLVIT-om.

2.2. Podaci koje prikupljamo automatski prilikom korišćenja internet prodavnice

Prilikom posjete internet prodavnici određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupljati, u zavisnosti od podešavanja sajta i Vaše saglasnosti, kada je saglasnost potrebna.

Takvi podaci mogu uključivati:

IP adresu;

vrstu i verziju internet pregledača;

operativni sistem i vrstu uređaja;

datum i vrijeme pristupa;

podatke o stranicama i sadržajima koje posjećujete;

tehničke podatke potrebne za bezbjednost i pravilno funkcionisanje internet prodavnice;

podatke prikupljene putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija.

2.3. Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate putem e-maila, telefona, kontakt forme, chat servisa ili drugog komunikacionog kanala, možemo obrađivati podatke koje nam tom prilikom dostavite, uključujući sadržaj komunikacije.

Ovi podaci mogu biti obrađivani radi odgovaranja na Vaš upit, pružanja korisničke podrške, obrade narudžbine, rješavanja reklamacije ili drugog zahtjeva, kao i zaštite prava i legitimnih interesa SOLVIT-a.

SOLVIT ne vrši snimanje telefonskih razgovora, osim ako je korisnik o takvom snimanju prethodno obaviješten i ako za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

3. SVRHE I PRAVNI OSNOVI OBRADE

Vaše lične podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

3.1. Izvršenje ugovora i preduzimanje radnji na zahtjev korisnika

Lične podatke obrađujemo kada je to potrebno za:

prijem i obradu narudžbine;

potvrdu i komunikaciju u vezi sa narudžbinom;

pripremu i isporuku proizvoda;

izdavanje računa i drugih pratećih dokumenata;

obradu plaćanja;

ostvarivanje prava iz garancije;

obradu reklamacija, prigovora i servisnih zahtjeva;

aktivaciju i registraciju softverskih ili tehničkih licenci;

pružanje korisničke podrške;

druge radnje neophodne za izvršenje ugovora ili postupanje po zahtjevu korisnika prije zaključenja ugovora.

3.2. Ispunjenje zakonskih obaveza

Određene podatke obrađujemo kada je obrada neophodna radi ispunjenja zakonskih obaveza SOLVIT-a, uključujući obaveze iz oblasti:

poreskog i računovodstvenog poslovanja;

fiskalizacije;

izdavanja i čuvanja računovodstvenih i drugih poslovnih dokumenata;

zaštite prava potrošača;

postupanja po reklamacijama i drugim zakonskim zahtjevima;

saradnje sa nadležnim državnim organima kada za to postoji zakonski osnov.

3.3. Legitimni interes

Lične podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ostvarivanja legitimnih interesa SOLVIT-a ili trećeg lica, osim kada su od tih interesa pretežniji interesi ili osnovna prava i slobode lica na koje se podaci odnose.

Legitimni interes može uključivati naročito:

zaštitu internet prodavnice i informacionih sistema;

sprječavanje zloupotreba, prevara i neovlašćenih transakcija;

zaštitu imovine i poslovanja SOLVIT-a;

rješavanje i dokumentovanje sporova i zahtjeva;

unapređenje kvaliteta i bezbjednosti naših usluga;

ostvarivanje i zaštitu pravnih potraživanja.

3.4. Saglasnost

Kada je saglasnost potrebna kao pravni osnov, obrada se vrši samo na osnovu Vaše dobrovoljne, konkretne i informisane saglasnosti.

To se naročito odnosi na:

slanje promotivnih i marketinških obavještenja, kada je za njihovu obradu potrebna saglasnost;

korišćenje neobaveznih kolačića i sličnih tehnologija, kada je za njih potrebna saglasnost;

druge slučajeve u kojima je saglasnost propisana kao odgovarajući pravni osnov.

Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

Transakcione poruke koje su neophodne za izvršenje narudžbine, dostavu, reklamaciju, servis ili druge ugovorene usluge ne smatraju se promotivnim newsletterom.

4. KOME MOŽEMO UČINITI LIČNE PODATKE DOSTUPNIM

SOLVIT ne prodaje niti iznajmljuje lične podatke svojih kupaca i korisnika.

Lične podatke možemo učiniti dostupnim samo kada je to potrebno za ostvarivanje određene svrhe obrade, za izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obaveze ili na drugom odgovarajućem pravnom osnovu.

Primaoci podataka mogu uključivati:

kurirske i dostavne službe – radi isporuke naručenih proizvoda;

banke, platne institucije i pružaoce platnih usluga – radi obrade i izvršenja plaćanja;

pružaoce IT usluga, hostinga, održavanja i softverskih rješenja – radi funkcionisanja i održavanja internet prodavnice, informacionih sistema i drugih tehničkih rješenja;

pružaoce usluga fiskalizacije – radi izvršavanja zakonskih obaveza u vezi sa fiskalizacijom;

računovodstvene i druge profesionalne savjetnike, kada je to potrebno za izvršavanje njihovih profesionalnih zadataka;

proizvođače i distributere softvera ili tehničke opreme – kada je to potrebno za aktivaciju, registraciju, garanciju, servis ili tehničku podršku za proizvod;

ovlašćene servisne centre – radi dijagnostike, popravke, zamjene ili drugog postupanja u vezi sa proizvodom;

nadležne državne i druge javne organe – kada postoji zakonska obaveza ili drugi zakonom predviđeni osnov.

Kada SOLVIT povjerava obradu ličnih podataka drugom licu koje postupa u ime i za račun SOLVIT-a, sa takvim obrađivačem se, kada je to potrebno, zaključuju odgovarajući ugovori ili drugi pravno obavezujući aranžmani kojima se uređuju njegove obaveze u vezi sa zaštitom ličnih podataka.

5. PRENOS LIČNIH PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

U zavisnosti od korišćenih informacionih sistema, softverskih rješenja, hostinga ili drugih pružalaca usluga, određeni podaci mogu biti obrađivani ili dostupni van Crne Gore.

SOLVIT će takav prenos ili omogućavanje pristupa vršiti samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite predviđenih važećim propisima.

U slučaju kada je na određenu obradu primjenjiv GDPR, prenos ličnih podataka u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju vrši se u skladu sa uslovima propisanim GDPR-om, uključujući, kada je primjenjivo, odluku o adekvatnosti ili druge odgovarajuće zaštitne mjere.

6. ROK ČUVANJA LIČNIH PODATAKA

SOLVIT čuva lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjenja zakonskih obaveza, zaštite legitimnih interesa ili ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva.

Rok čuvanja određuje se prema svrsi obrade i važećim zakonskim obavezama.

Konkretno:

podaci povezani sa narudžbinama, računima i poslovnom dokumentacijom čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim relevantnim propisima;

podaci povezani sa reklamacijama, prigovorima i servisnim zahtjevima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za njihovu obradu i rješavanje, kao i za period potreban radi zaštite od ili ostvarivanja mogućih pravnih zahtjeva;

podaci potrebni za ostvarivanje garancije čuvaju se tokom perioda potrebnog za ostvarivanje prava iz garancije i, kada je potrebno, nakon toga radi zaštite pravnih interesa;

podaci obrađeni na osnovu saglasnosti, uključujući podatke za newsletter, čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili do prestanka potrebe za takvom obradom;

tehnički i sigurnosni podaci čuvaju se tokom perioda potrebnog za bezbjednost, održavanje i pravilno funkcionisanje informacionih sistema, u skladu sa primjenjivim pravilima i internim procedurama.

Po isteku relevantnog roka podaci se brišu, uništavaju ili anonimizuju, osim ako postoji drugi zakonski osnov ili opravdana potreba za njihovim daljim čuvanjem.

7. SIGURNOST LIČNIH PODATAKA

SOLVIT primjenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mjere zaštite kako bi zaštitio lične podatke od neovlašćenog pristupa, neovlašćenog otkrivanja, gubitka, uništenja, izmjene ili druge nezakonite obrade.

Mjere zaštite mogu uključivati, u zavisnosti od vrste podataka i informacionog sistema:

kontrolu pristupa podacima;

ograničavanje pristupa samo licima kojima je pristup potreban za obavljanje njihovih zadataka;

zaštitu korisničkih naloga i pristupnih podataka;

tehničke mjere zaštite informacionih sistema;

sigurnosne kopije i mjere oporavka podataka;

korišćenje SSL/TLS enkripcije za prenos podataka kada je primjenjivo;

druge tehničke i organizacione mjere primjerene riziku obrade.

I pored primjene odgovarajućih mjera, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

8. VAŠA PRAVA U VEZI SA LIČNIM PODACIMA

U skladu sa važećim propisima, imate pravo da od SOLVIT-a zahtijevate informacije i postupanje u vezi sa svojim ličnim podacima, uključujući, u zavisnosti od primjenjivog pravnog osnova i okolnosti obrade:

Pravo na pristup

Imate pravo da zatražite potvrdu da li SOLVIT obrađuje Vaše lične podatke i, kada je to predviđeno zakonom, pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi.

Pravo na ispravku i dopunu

Imate pravo da zahtijevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih ličnih podataka.

Pravo na brisanje

Možete zahtijevati brisanje ličnih podataka kada za njihovu dalju obradu ne postoji odgovarajući pravni osnov ili kada su ispunjeni drugi zakonom propisani uslovi.

Zahtjev za brisanje ne mora biti prihvaćen u slučajevima kada SOLVIT ima zakonsku obavezu da podatke čuva ili postoji drugi zakonski osnov za njihovu dalju obradu.

Pravo na ograničenje obrade

U slučajevima predviđenim važećim propisima možete zahtijevati ograničenje obrade svojih ličnih podataka.

Pravo na prigovor

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, imate pravo da uložite prigovor na takvu obradu, u skladu sa uslovima propisanim primjenjivim zakonom.

Pravo na povlačenje saglasnosti

Kada se obrada zasniva na Vašoj saglasnosti, imate pravo da je povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja.

Pravo na prenosivost podataka

Kada je ovo pravo primjenjivo u skladu sa važećim propisima, možete zahtijevati da lične podatke koje ste nam dostavili dobijete u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, odnosno da ih prenesemo drugom rukovaocu kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Za ostvarivanje navedenih prava možete se obratiti SOLVIT-u putem:

E-mail: citrusa.itshop@gmail.com

Radi zaštite privatnosti, SOLVIT može preduzeti odgovarajuće mjere radi provjere identiteta podnosioca zahtjeva prije postupanja po zahtjevu.

9. KOLAČIĆI (COOKIES)

Internet prodavnica može koristiti kolačiće (cookies) i slične tehnologije. Obrada ličnih podataka prikupljenih putem internet prodavnice vrši se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti.

Kolačići mogu biti potrebni za:

pravilno funkcionisanje internet prodavnice;

održavanje korisničke sesije;

funkcionisanje korpe za kupovinu;

bezbjednost sajta;

pamćenje određenih podešavanja korisnika;

analitiku i unapređenje rada internet prodavnice;

druge svrhe, kada je za takvu obradu pribavljena odgovarajuća saglasnost.

Kolačići koji su neophodni za funkcionisanje internet prodavnice mogu se koristiti bez posebne saglasnosti kada je njihova upotreba dozvoljena važećim propisima.

Za neobavezne kolačiće, uključujući analitičke ili marketinške kolačiće, SOLVIT će, kada je to potrebno, zatražiti prethodnu saglasnost korisnika putem banner-a za kolačiće prilikom prve posjete internet prodavnici.

Više informacija o vrstama kolačića, njihovim svrhama, periodu čuvanja i mogućnostima upravljanja saglasnošću biće dostupno u Politici kolačića internet prodavnice.

10. DIREKTNI MARKETING I NEWSLETTER

SOLVIT može koristiti e-mail adresu i druge kontakt podatke za slanje obavještenja koja su direktno povezana sa realizovanom narudžbinom, ugovorom, servisom ili drugim zahtjevom korisnika.

Promotivna i marketinška obavještenja šaljemo samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost se može povući u bilo kom trenutku. Svako promotivno e-mail obavještenje, kada je primjenjivo, sadržaće mogućnost jednostavne odjave sa liste za slanje.

11. PODACI MALOLJETNIH LICA

Internet prodavnica SOLVIT nije namijenjena samostalnom prikupljanju podataka od maloljetnih lica.

Ukoliko je za zaključivanje ugovora, kupovinu proizvoda ili drugu obradu potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, SOLVIT će postupati u skladu sa važećim propisima.

Ukoliko saznamo da smo bez odgovarajućeg pravnog osnova prikupili lične podatke maloljetnog lica, preduzećemo razumne mjere radi njihovog brisanja ili drugog zakonitog postupanja.

12. AUTOMATIZOVANO ODLUČIVANJE I PROFILISANJE

SOLVIT ne donosi odluke koje proizvode pravne ili druge slične značajne posljedice po korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade ličnih podataka, osim ako je takva obrada dozvoljena važećim propisima i ako su ispunjeni svi zakonski uslovi.

Ukoliko se u budućnosti uvede takva vrsta obrade, korisnici će o tome biti obaviješteni u skladu sa primjenjivim propisima.

13. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

SOLVIT može povremeno izmijeniti ili dopuniti ovu Politiku privatnosti, naročito kada dođe do promjene naših usluga, načina obrade podataka, korišćenih tehnologija ili relevantnih zakonskih propisa.

Važeća verzija Politike privatnosti biće objavljena na internet prodavnici.

Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na početku ovog dokumenta.

U slučaju značajnih izmjena koje utiču na prava ili način obrade ličnih podataka, SOLVIT će, kada je to potrebno, preduzeti odgovarajuće mjere radi obavještavanja korisnika.

14. PITANJA, ZAHTJEVI I PRITUŽBE

Za sva pitanja, zahtjeve ili nedoumice u vezi sa obradom ličnih podataka možete se najprije obratiti SOLVIT-u:

SOLVIT DOO BAR

E-mail: citrusa.itshop@gmail.com

Ukoliko smatrate da je obradom Vaših ličnih podataka povrijeđeno neko pravo garantovano važećim propisima, imate pravo da se obratite nadležnom nadzornom organu:

Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama (AZLP)

Bulevar Revolucije 11

81000 Podgorica, Crna Gora

E-mail: azlp@azlp.me

Pravo na obraćanje nadzornom organu ne utiče na druga prava koja Vam pripadaju u skladu sa važećim propisima.

SOLVIT DOO BAR