Uslovi prodaje
Posljednje ažuriranje: 14.08.2026.
Ovi Uslovi prodaje uređuju prodaju proizvoda putem internet prodavnice kojom upravlja privredno društvo SOLVIT DOO BAR (u daljem tekstu: „SOLVIT“ ili „Prodavac“).
Kupovinom putem internet prodavnice Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima prodaje i da ih prihvata.
Na odnose između SOLVIT-a i potrošača primjenjuju se važeći propisi Crne Gore, naročito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina i obligacioni odnosi.
1. PREDMET PRODAJE
Predmet prodaje su proizvodi koji su u trenutku kupovine navedeni i opisani u internet prodavnici SOLVIT-a.
Osnovne karakteristike, tehničke specifikacije, cijena i, kada je primjenljivo, dostupnost proizvoda navedeni su uz svaki proizvod.
Fotografije proizvoda služe za ilustraciju, osim ako je uz proizvod izričito navedeno da fotografija predstavlja konkretan proizvod koji se prodaje.
SOLVIT nastoji da informacije o proizvodima budu tačne i ažurne. U slučaju očigledne greške u opisu, cijeni ili drugom podatku, SOLVIT zadržava pravo da ispravi grešku u skladu sa zakonom.
2. KUPAC I POTROŠAČ
Kupac može biti fizičko ili pravno lice.
Potrošač je fizičko lice koje zaključuje ugovor ili djeluje na tržištu van svoje poslovne, profesionalne, zanatske ili druge registrovane djelatnosti.
Odredbe ovih Uslova prodaje koje se odnose na zakonska prava potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu i posebna pravila o saobraznosti, primjenjuju se isključivo na kupce koji imaju status potrošača u smislu važećih propisa.
Kada proizvod kupuje pravno lice ili fizičko lice u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, na takvu kupovinu se ne primjenjuju odredbe koje su zakonom predviđene isključivo za zaštitu potrošača.
3. NARUČIVANJE PROIZVODA
Kupac može izvršiti narudžbinu putem funkcionalnosti internet prodavnice.
Prilikom naručivanja Kupac je dužan da navede tačne i potpune podatke potrebne za obradu i isporuku narudžbine.
Prije konačnog slanja narudžbine Kupcu se prikazuju podaci o naručenim proizvodima, količini, cijeni, troškovima dostave, ako postoje, i ukupnom iznosu za plaćanje.
Slanjem narudžbine Kupac daje ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji pod uslovima prikazanim u narudžbini.
Automatska potvrda prijema narudžbine putem elektronske pošte ne predstavlja nužno prihvatanje narudžbine od strane SOLVIT-a.
Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada SOLVIT prihvati narudžbinu i o tome pošalje Kupcu potvrdu, osim ako je drugačije navedeno u potvrdi narudžbine.
SOLVIT zadržava pravo da odbije narudžbinu, naročito u slučaju nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u cijeni ili opisu proizvoda, tehničke greške sistema ili drugih opravdanih razloga, uz obavezu da Kupca o tome obavijesti bez nepotrebnog odlaganja.
Ako je Kupac već izvršio uplatu, SOLVIT će izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa u skladu sa važećim propisima.
4. CIJENE I PDV
Sve cijene proizvoda navedene u internet prodavnici iskazane su u eurima (EUR).
Za kupce koji imaju status potrošača, prikazana prodajna cijena predstavlja ukupnu cijenu sa uračunatim PDV-om, osim ako je na jasan način drugačije navedeno.
Troškovi dostave, ako se posebno naplaćuju, prikazuju se Kupcu prije konačnog slanja narudžbine.
Za poslovne kupce cijena i obračun PDV-a iskazuju se u skladu sa važećim poreskim propisima i prirodom konkretnog prometa.
SOLVIT ne odgovara za greške nastale usljed očiglednog tehničkog ili sistemskog propusta u prikazu cijene, pod uslovima dozvoljenim važećim propisima.
5. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni i prikazani u internet prodavnici u trenutku naručivanja.
Ako je omogućeno plaćanje putem bankovnog transfera, Kupac izvršava uplatu na račun SOLVIT-a prema instrukcijama dostavljenim nakon narudžbine.
Ako je omogućeno kartično plaćanje, plaćanje se vrši putem odgovarajućeg sistema za elektronsko plaćanje.
SOLVIT ne naplaćuje Kupcu dodatnu naknadu za korišćenje određenog sredstva plaćanja iznad stvarnog troška koji SOLVIT ima u vezi sa korišćenjem tog sredstva, kada je takva naknada zakonom ograničena.
6. DOSTAVA
SOLVIT vrši isporuku na teritoriji Crne Gore, osim ako je za pojedini proizvod ili područje drugačije navedeno.
Način isporuke i trošak dostave prikazuju se Kupcu prije konačnog slanja narudžbine.
Ako je za određeni proizvod ili narudžbinu predviđen poseban rok isporuke, taj rok će biti naveden u ponudi, potvrdi narudžbine ili drugoj odgovarajućoj komunikaciji sa Kupcem.
Ako nije drugačije ugovoreno, SOLVIT će ugovor o kupoprodaji izvršiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.
Ako SOLVIT ne može izvršiti ugovor u ugovorenom roku, Kupac će o tome biti obaviješten bez nepotrebnog odlaganja.
7. PRELAZAK RIZIKA
Kod prodaje potrošaču rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je prevoznik izabran na prijedlog Kupca, rizik prelazi na Kupca u skladu sa važećim propisima.
SOLVIT ne odgovara za oštećenja nastala nakon prelaska rizika na Kupca, osim u slučajevima u kojima je takva odgovornost predviđena zakonom ili ugovorom.
8. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač koji je ugovor zaključio na daljinu ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.
Kod ugovora o kupoprodaji robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom narudžbinom naručeno više komada ili više pošiljki koje se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.
Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid tako što prije isteka roka obavijesti SOLVIT o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave o raskidu ili korišćenjem propisanog obrasca za jednostrani raskid.
Izjava o jednostranom raskidu može se poslati putem e-maila na: citrusa.itshop@gmail.com ili poštom na adresu Prodavca navedenu u tački 20 ovih Uslova prodaje.
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid koji je dostupan uz ove Uslove prodaje ili drugi obrazac propisan važećim propisima. Korišćenje posebnog obrasca nije uslov ako je izjava potrošača nedvosmislena.
Teret dokazivanja da je blagovremeno ostvario pravo na jednostrani raskid je na potrošaču.
9. POSLJEDICE JEDNOSTRANOG RASKIDA
Ako potrošač blagovremeno ostvari pravo na jednostrani raskid, strane su dužne da vrate ono što su primile na osnovu ugovora.
Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio SOLVIT o odluci da raskida ugovor, osim ako je SOLVIT ponudio da preuzme robu.
Roba se vraća na adresu Prodavca iz tačke 20 ovih Uslova prodaje, osim ako SOLVIT navede drugu adresu Kupcu za potrebe konkretnog povrata.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je SOLVIT prihvatio da ih snosi ili ako Kupac prije zaključenja ugovora nije bio obaviješten da te troškove snosi sam.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
10. POVRAĆAJ NOVCA
U slučaju jednostranog raskida ugovora, SOLVIT će izvršiti povraćaj svih iznosa koje je primio od potrošača na osnovu ugovora, uključujući trošak standardne dostave koji je potrošač platio, u rokovima i pod uslovima propisanim zakonom.
SOLVIT može odložiti povraćaj novca do prijema i pregleda vraćene robe na adresi SOLVIT-a, ili dok potrošač ne dostavi valjan i proverljiv dokaz da je robu poslao.
Valjanim dokazom o slanju smatra se zvanična potvrda ovlašćene kurirske službe ili pošte koja sadrži tačne podatke o pošiljaocu, primaocu, broju pošiljke (tracking number), težini pošiljke i specifikaciji sadržaja pošiljke. U slučaju dostavljanja dokaza o slanju, SOLVIT zadržava pravo da izvrši povraćaj nakon fizičkog prijema i provere saobraznosti i stanja robe, ako postoji opravdana sumnja u sadržaj ili stanje pošiljke, u skladu sa zakonom.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povraćaja, bez dodatnih troškova za potrošača.
Trošak dodatne dostave koji proizlazi iz toga što je potrošač izabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je SOLVIT nudio, ne vraća se u većem iznosu od cijene standardne dostave, u skladu sa zakonom.
11. SLUČAJEVI U KOJIMA PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID NE POSTOJI
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima u kojima je to pravo isključeno važećim zakonom.
Za internet prodavnicu SOLVIT-a naročito mogu biti relevantni sljedeći slučajevi:
roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili prilagođena potrošaču;
zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke otpečaćena;
roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;
usluga koja je u potpunosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat sa gubitkom prava na jednostrani raskid nakon potpunog izvršenja usluge;
digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom mediju, ako je isporuka započela uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na jednostrani raskid;
drugi slučajevi izričito propisani zakonom.
Ako se na konkretan proizvod primjenjuje zakonski izuzetak od prava na jednostrani raskid, Kupac će o tome biti obaviješten prije zaključenja ugovora kada je takvo obavještavanje propisano zakonom.
12. SAOBRAZNOST ROBE UGOVORU
SOLVIT odgovara potrošaču za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima.
Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, kompatibilnosti i drugim ugovorenim karakteristikama i ako ispunjava zakonom propisane objektivne zahtjeve saobraznosti.
SOLVIT odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očigledna u roku od dvije godine od trenutka isporuke, u skladu sa zakonom.
Kod polovne robe, ako se takva roba bude nudila, ugovorom se može ugovoriti kraći period odgovornosti za saobraznost, ali ne kraći od perioda dozvoljenog zakonom.
Potrošač ima pravo da zahtijeva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamjenom, osim kada je takav zahtjev nemoguć ili predstavlja nesrazmjerno opterećenje za SOLVIT, a u slučajevima predviđenim zakonom i odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora zbog neznatne nesaobraznosti.
Zakonska odgovornost za saobraznost postoji nezavisno od eventualne komercijalne garancije.
13. KOMERCIJALNA GARANCIJA
Komercijalna garancija predstavlja dodatnu obavezu proizvođača, trgovca ili drugog davaoca garancije koja postoji samo ako je izričito data za konkretan proizvod.
Ako se uz proizvod daje komercijalna garancija, uslovi, trajanje i način ostvarivanja prava po osnovu garancije biće navedeni u garantnom listu ili drugoj garantnoj izjavi koja prati proizvod.
Komercijalna garancija ne ograničava niti zamjenjuje zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Ako za konkretan proizvod SOLVIT ne daje posebnu komercijalnu garanciju, primjenjuju se zakonska prava Kupca, uključujući prava po osnovu saobraznosti.
14. REKLAMACIJE I PRIGOVORI POTROŠAČA
SOLVIT posvećeno je kvalitetu svojih proizvoda i usluga. Ukoliko primijetite da isporučena roba ima nedostatke, nije saobrazna ugovoru ili imate prigovor na obračun ili kvalitet, imate pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.
Potrošač može podnijeti reklamaciju/prigovor putem sljedećih kanala:
Online podrška i prijava reklamacija (preporučeno):
t.me/cITrusabot [Kliknite ovdje za pokretanje automatskog chata za reklamacije]
(Prijava putem chata omogućava brzu registraciju zahtjeva i automatsko dobijanje broja predmeta)
E-mail adresa: citrusa.itshop@gmail.com
Adresa za pismene pošiljke i vraćanje robe: na adresu Prodavca iz tačke 1 ovih Uslova prodaje
(Napomena: Radi preciznog evidentiranja, zaštite podataka i efikasnog rješavanja prigovora u zakonskim rokovima, komunikacija se vrši isključivo u pisanoj formi putem chata, e-maila ili pošte).
Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
Nesaobraznost robe ugovoru (fabrički nedostatak, defekt, oštećenje): u roku od 2 (dvije) godine od dana preuzimanja robe.
Problemi u vezi sa komercijalnom garancijom: ukoliko je uz proizvod izdata posebna garancija proizvođača.
Nepravilnosti u vezi sa cijenom ili računom: odmah po uočavanju greške.
Da bi reklamacija bila brzo i efikasno obrađena, Potrošač je dužan da prilikom podnošenja reklamacije dostavi sljedeće podatke i dokumentaciju:
Ime i prezime Potrošača i kontakt podatke (telefon, e-mail, adresu);
Broj računa (fakture) ili broj narudžbine (kao dokaz o kupovini);
Tačan naziv i šifru/artikal proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
Detaljan opis nedostatka ili razloga za reklamaciju;
Zahtjev Potrošača (popravka, zamjena, umanjenje cijene ili raskid ugovora/povraćaj novca, u skladu sa zakonom);
Fotografije ili video-zapis nedostatka (kada je to primjenjivo i moguće), kao i fotografiju ambalaže i zaštitne naljepnice/serijskog broja proizvoda.
Po prijemu reklamacije (putem automatskog chata, e-mail-a ili pošte), SOLVIT će Potrošaču bez odlaganja dostaviti elektronsku ili pismenu potvrdu o prijemu reklamacije sa naznačenim rednim brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
Svaka podnijeta reklamacija upisuje se u internu Evidenciju primljenih reklamacija koju SOLVIT vodi u skladu sa zakonskom obavezom.
Procedura razmatranja i odlučivanja
Rok za odgovor: SOLVIT je dužan da na podnijetu reklamaciju odgovori u pisanoj formi (ili putem e-mail-a) najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.
Sadržaj odgovora: Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtjevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rješavanje reklamacije.
Pregled i dijagnostika:
Potrošač je dužan da omogući pregled reklamirane robe.
Roba se šalje ili dostavlja na gore navedenu adresu SOLVIT-a u Baru.
Ukoliko se utvrdi da je nedostatak nastao usljed nepravilnog rukovanja, fizičkog oštećenja, neovlašćene intervencije ili korišćenja suprotno uputstvu proizvođača, reklamacija će biti odbijena kao neosnovana.
Rješavanje prihvaćene reklamacije: Ukoliko je reklamacija osnovana, SOLVIT će postupiti po zahtjevu Potrošača (popravka ili zamjena) u razumnom roku koji ne može biti duži od zakonom predviđenih rokova.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak nastao usljed njegove krivice, neadekvatne montaže koju nije vršio SOLVIT, ili prirodnog trošenja potrošnih delova.
Za pravna lica (B2B kupce) ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača o dvogodišnjim rokovima saobraznosti, već odredbe Zakona o obligacionim odnosima i posebni uslovi ugovora.
15. ODGOVORNOST KUPCA
Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namjenom, uputstvima proizvođača i dokumentacijom koja prati proizvod.
SOLVIT ne odgovara za kvarove, oštećenja ili gubitak funkcionalnosti koji su posljedica nepravilnog rukovanja, korišćenja suprotno namjeni, mehaničkog oštećenja, neovlašćenih intervencija, neodgovarajuće instalacije koju nije izvršio SOLVIT ili drugog uzroka za koji SOLVIT ne odgovara prema važećim propisima.
Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću proizvoda.
16. ODGOVORNOST SOLVIT-a
SOLVIT odgovara za izvršenje ugovora u skladu sa važećim propisima Crne Gore.
Ništa u ovim Uslovima prodaje ne može se tumačiti kao isključenje ili ograničenje odgovornosti SOLVIT-a koja se prema važećim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
Za kupce koji nijesu potrošači, odgovornost SOLVIT-a uređuje se ugovorom, računom, ovim Uslovima prodaje i važećim propisima, u mjeri u kojoj je takvo ugovaranje dopušteno.
17. LIČNI PODACI
Podaci koje Kupac dostavi prilikom naručivanja obrađuju se u svrhu obrade narudžbine, zaključenja i izvršenja ugovora, isporuke robe, izdavanja računa, komunikacije sa Kupcem i ostvarivanja zakonskih obaveza SOLVIT-a.
Detaljna pravila o obradi ličnih podataka sadržana su u posebnoj Politici privatnosti internet prodavnice.
18. IZMJENE USLOVA PRODAJE
SOLVIT može izmijeniti ove Uslove prodaje radi usklađivanja sa promjenama propisa, poslovanja ili funkcionalnosti internet prodavnice.
Na ugovor koji je već zaključen primjenjuju se Uslovi prodaje koji su bili objavljeni i dostupni Kupcu u trenutku zaključenja konkretnog ugovora, osim ako je drugačije dozvoljeno ili propisano zakonom.
19. PRIMJENJIVO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Na ove Uslove prodaje i ugovore zaključene putem internet prodavnice primjenjuje se pravo Crne Gore.
Za zaštitu prava potrošača primjenjuju se posebna pravila i nadležnosti propisane važećim propisima o zaštiti potrošača.
SOLVIT će nastojati da eventualne sporove riješi sporazumno.
Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje biće nadležan stvarno nadležni sud u Crnoj Gori, uz poštovanje obaveznih pravila o nadležnosti i zaštiti potrošača.
20. PODACI O PRODAVCU
Naziv: SOLVIT DOO BAR
Sjedište: ŠUŠANJ BB, 85000 BAR, CRNA GORA
Adresa za prijem službene pošte: SOLVIT DOO BAR, ŠUŠANJ bb KOD KATOLIČKE CRKVE SV MARIJI, 85000 BAR, CRNA GORA (Napomena za dostavu/ Post-restant Pošta Bar: kontakt telefon +382 (0) 69 513 005)
PIB / Matični broj: 03483452
Registarski broj: 51073471
PDV broj: 80/31-05465-7 (ME03483452)
Telefon: +382 (0) 69 513 005
E-mail: citrusa.itshop@gmail.com
Ovlašćeno lice: Alexander Runov
21. ZAVRŠNE ODREDBE
Ako se neka odredba ovih Uslova prodaje pokaže ništavom, nevažećom ili neprimjenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, osim ako drugačije proizlazi iz prinudnih propisa.
Ovi Uslovi prodaje dostupni su Kupcu prije zaključenja ugovora i mogu biti sačuvani ili reprodukovani na trajnom mediju.