Sales Conditions
Last updated: 14/08/2026
These Terms and Conditions of Sale govern the sale of products through an online store operated by SOLVIT DOO BAR (hereinafter referred to as “SOLVIT” or “the Seller”).
By purchasing through the online store, the Buyer confirms that he is familiar with these Terms of Sale and accepts them.
The relations between SOLVIT and consumers shall be governed by the applicable regulations of Montenegro, in particular the regulations governing consumer protection, electronic commerce and contractual relations.
1. SUBJECT OF SALE
The subject of the sale are the products listed and described in the SOLVIT online store at the time of purchase.
The basic characteristics, technical specifications, price and, where applicable, availability of the product are listed with each product.
Product photos are for illustration purposes, unless it is expressly stated with the product that the photo represents the specific product being sold.
SOLVIT strives to keep product information accurate and up-to-date. In the event of an obvious error in the description, price or other information, SOLVIT reserves the right to correct the error in accordance with the law.
2. BUYER AND CONSUMER
The buyer can be a natural or legal person.
A consumer is a natural person who concludes a contract or acts on the market outside his business, professional, craft or other registered activity.
The provisions of these Terms of Sale relating to the legal rights of the consumer, including the right to unilaterally terminate a distance contract and special conformity rules, apply exclusively to customers who have the status of a consumer within the meaning of the applicable regulations.
When a product is purchased by a legal entity or a natural person in the course of their business or professional activity, such purchase shall not be subject to the provisions provided by law solely for the protection of consumers.
3. ORDERING PRODUCTS
The customer can place an order through the functionality of the online store.
When ordering, the Buyer is obliged to provide accurate and complete information necessary for the processing and delivery of the order.
Before the final shipment of the order, the Customer is shown information about the ordered products, quantity, price, delivery costs, if any, and the total amount to be paid.
By placing an order, the Buyer makes an offer to conclude a purchase contract under the conditions shown in the order.
Automatic confirmation of receipt of the order by e-mail does not necessarily constitute acceptance of the order by SOLVIT.
The Purchase Agreement shall be deemed concluded when SOLVIT accepts the order and sends a confirmation thereof to the Customer, unless otherwise stated in the order confirmation.
SOLVIT reserves the right to reject the order, especially in case of unavailability of the product, obvious error in the price or description of the product, technical system error or other justified reasons, with the obligation to inform the Customer without undue delay.
If the Customer has already made a payment, SOLVIT will refund the amount paid in accordance with the applicable regulations.
4. PRICES AND VAT
All prices of products listed in the online store are expressed in euros (EUR).
For customers who have the status of a consumer, the displayed sales price represents the total price with VAT included, unless otherwise clearly stated.
Delivery costs, if charged separately, are shown to the Customer before the order is finally placed.
For business customers, the price and VAT calculation are stated in accordance with the applicable tax regulations and the nature of the specific turnover.
SOLVIT is not liable for errors caused by an obvious technical or systemic omission in the price display, under the conditions allowed by the applicable regulations.
PAYMENT METHODS
The customer may use the payment methods available and displayed in the online store at the time of ordering.
If payment by bank transfer is enabled, the Buyer shall make the payment to the SOLVIT account according to the instructions provided after the order.
If card payment is enabled, payment is made through the appropriate electronic payment system.
SOLVIT does not charge the Buyer an additional fee for the use of a particular means of payment above the actual cost incurred by SOLVIT in connection with the use of that means, when such a fee is limited by law.
6. DELIVERY
SOLVIT delivers in the territory of Montenegro, unless otherwise specified for a particular product or area.
The method of delivery and the cost of delivery are displayed to the Customer before the final placing of the order.
If a specific product or order has a special delivery time, this time will be specified in the offer, order confirmation or other appropriate communication with the Customer.
Unless otherwise agreed, SOLVIT shall execute the purchase contract without undue delay, and no later than 30 days from the date of conclusion of the contract.
If SOLVIT is unable to perform the contract within the agreed deadline, the Customer shall be informed without undue delay.
7. RISK TRANSFER
When selling to the consumer, the risk of accidental deterioration or damage to the goods passes to the consumer at the moment when the goods are handed over to the consumer or to a third party designated by the consumer, who is not the carrier.
If the carrier is selected at the proposal of the Buyer, the risk passes to the Buyer in accordance with the applicable regulations.
SOLVIT shall not be liable for damages incurred after the transfer of risk to the Buyer, except in cases where such liability is provided for by law or contract.
8. CONSUMER 'S RIGHT TO UNILATERAL TERMINATION OF THE CONTRACT
The consumer who concluded the contract at a distance has the right to unilaterally terminate the contract within 14 days without giving reasons, except in cases where this right is excluded by law.
In the case of a contract for the sale of goods, the period of 14 days begins to run from the day when the goods are handed over to the consumer or to a third party designated by the consumer, who is not the carrier.
If one order has ordered several pieces or several shipments that are delivered separately, the deadline begins to run from the date of receipt of the last piece or the last shipment.
The consumer is entitled to unilateral termination by informing SOLVIT of his decision before the expiry of the deadline by means of an unequivocal statement of termination or by using the prescribed unilateral termination form.
The unilateral termination statement can be sent by e-mail to: citrusa.itshop@gmail.com or by mail to the address of the Seller specified in item 20 of these Terms of Sale.
The consumer may use the unilateral termination form available with these Terms of Sale or another form prescribed by applicable regulations. The use of a special form is not a requirement if the consumer's statement is unambiguous.
The burden of proving that he has exercised the right to unilateral termination in a timely manner is on the consumer.
9. CONSEQUENCES OF UNILATERAL TERMINATION
If the consumer exercises the right to unilateral termination in a timely manner, the parties are obliged to return what they received on the basis of the contract.
The consumer is obliged to return the goods without undue delay, and no later than 14 days from the date on which he informed SOLVIT of the decision to terminate the contract, unless SOLVIT has offered to take over the goods.
The Goods shall be returned to the Seller's address referred to in item 20 of these Terms of Sale, unless SOLVIT specifies another address to the Buyer for the purpose of a specific return.
The consumer bears the direct costs of returning the goods, unless SOLVIT has agreed to bear them or if the Buyer was not informed before the conclusion of the contract that he bears these costs himself.
The consumer is liable for the impairment of the goods resulting from the handling of the goods that exceeds what is necessary to determine the nature, characteristics and functionality of the goods.
Their money back?
In the event of unilateral termination of the contract, SOLVIT will refund all amounts received from the consumer on the basis of the contract, including the cost of standard delivery paid by the consumer, within the deadlines and under the conditions prescribed by law.
SOLVIT may delay the refund until the returned goods have been received and inspected at SOLVIT's address, or until the consumer has provided valid and verifiable proof that they have sent the goods.
A valid proof of shipment is considered to be an official confirmation from an authorized courier service or post office that contains accurate information about the sender, recipient, tracking number, weight of the shipment and specification of the contents of the shipment. In the event of submission of proof of shipment, SOLVIT reserves the right to make a refund after physical receipt and verification of the conformity and condition of the goods, if there is reasonable doubt about the content or condition of the shipment, in accordance with the law.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povraćaja, bez dodatnih troškova za potrošača.
Trošak dodatne dostave koji proizlazi iz toga što je potrošač izabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je SOLVIT nudio, ne vraća se u većem iznosu od cijene standardne dostave, u skladu sa zakonom.
11. SLUČAJEVI U KOJIMA PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID NE POSTOJI
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima u kojima je to pravo isključeno važećim zakonom.
Za internet prodavnicu SOLVIT-a naročito mogu biti relevantni sljedeći slučajevi:
roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili prilagođena potrošaču;
zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke otpečaćena;
roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;
usluga koja je u potpunosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat sa gubitkom prava na jednostrani raskid nakon potpunog izvršenja usluge;
digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom mediju, ako je isporuka započela uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat da time gubi pravo na jednostrani raskid;
drugi slučajevi izričito propisani zakonom.
Ako se na konkretan proizvod primjenjuje zakonski izuzetak od prava na jednostrani raskid, Kupac će o tome biti obaviješten prije zaključenja ugovora kada je takvo obavještavanje propisano zakonom.
12. SAOBRAZNOST ROBE UGOVORU
SOLVIT odgovara potrošaču za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima.
Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti, kompatibilnosti i drugim ugovorenim karakteristikama i ako ispunjava zakonom propisane objektivne zahtjeve saobraznosti.
SOLVIT odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očigledna u roku od dvije godine od trenutka isporuke, u skladu sa zakonom.
Kod polovne robe, ako se takva roba bude nudila, ugovorom se može ugovoriti kraći period odgovornosti za saobraznost, ali ne kraći od perioda dozvoljenog zakonom.
Potrošač ima pravo da zahtijeva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamjenom, osim kada je takav zahtjev nemoguć ili predstavlja nesrazmjerno opterećenje za SOLVIT, a u slučajevima predviđenim zakonom i odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora zbog neznatne nesaobraznosti.
Zakonska odgovornost za saobraznost postoji nezavisno od eventualne komercijalne garancije.
13. KOMERCIJALNA GARANCIJA
Komercijalna garancija predstavlja dodatnu obavezu proizvođača, trgovca ili drugog davaoca garancije koja postoji samo ako je izričito data za konkretan proizvod.
Ako se uz proizvod daje komercijalna garancija, uslovi, trajanje i način ostvarivanja prava po osnovu garancije biće navedeni u garantnom listu ili drugoj garantnoj izjavi koja prati proizvod.
Komercijalna garancija ne ograničava niti zamjenjuje zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Ako za konkretan proizvod SOLVIT ne daje posebnu komercijalnu garanciju, primjenjuju se zakonska prava Kupca, uključujući prava po osnovu saobraznosti.
14. REKLAMACIJE I PRIGOVORI POTROŠAČA
SOLVIT posvećeno je kvalitetu svojih proizvoda i usluga. Ukoliko primijetite da isporučena roba ima nedostatke, nije saobrazna ugovoru ili imate prigovor na obračun ili kvalitet, imate pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.
Potrošač može podnijeti reklamaciju/prigovor putem sljedećih kanala:
Online podrška i prijava reklamacija (preporučeno):
t.me/cITrusabot [Kliknite ovdje za pokretanje automatskog chata za reklamacije]
(Prijava putem chata omogućava brzu registraciju zahtjeva i automatsko dobijanje broja predmeta)
E-mail adresa: citrusa.itshop@gmail.com
Adresa za pismene pošiljke i vraćanje robe: na adresu Prodavca iz tačke 1 ovih Uslova prodaje
(Napomena: Radi preciznog evidentiranja, zaštite podataka i efikasnog rješavanja prigovora u zakonskim rokovima, komunikacija se vrši isključivo u pisanoj formi putem chata, e-maila ili pošte).
Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:
Nesaobraznost robe ugovoru (fabrički nedostatak, defekt, oštećenje): u roku od 2 (dvije) godine od dana preuzimanja robe.
Problemi u vezi sa komercijalnom garancijom: ukoliko je uz proizvod izdata posebna garancija proizvođača.
Nepravilnosti u vezi sa cijenom ili računom: odmah po uočavanju greške.
Da bi reklamacija bila brzo i efikasno obrađena, Potrošač je dužan da prilikom podnošenja reklamacije dostavi sljedeće podatke i dokumentaciju:
Ime i prezime Potrošača i kontakt podatke (telefon, e-mail, adresu);
Broj računa (fakture) ili broj narudžbine (kao dokaz o kupovini);
Tačan naziv i šifru/artikal proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
Detaljan opis nedostatka ili razloga za reklamaciju;
Zahtjev Potrošača (popravka, zamjena, umanjenje cijene ili raskid ugovora/povraćaj novca, u skladu sa zakonom);
Fotografije ili video-zapis nedostatka (kada je to primjenjivo i moguće), kao i fotografiju ambalaže i zaštitne naljepnice/serijskog broja proizvoda.
Po prijemu reklamacije (putem automatskog chata, e-mail-a ili pošte), SOLVIT će Potrošaču bez odlaganja dostaviti elektronsku ili pismenu potvrdu o prijemu reklamacije sa naznačenim rednim brojem pod kojim je reklamacija zavedena.
Svaka podnijeta reklamacija upisuje se u internu Evidenciju primljenih reklamacija koju SOLVIT vodi u skladu sa zakonskom obavezom.
Procedura razmatranja i odlučivanja
Rok za odgovor: SOLVIT je dužan da na podnijetu reklamaciju odgovori u pisanoj formi (ili putem e-mail-a) najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.
Sadržaj odgovora: Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtjevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rješavanje reklamacije.
Pregled i dijagnostika:
Potrošač je dužan da omogući pregled reklamirane robe.
Roba se šalje ili dostavlja na gore navedenu adresu SOLVIT-a u Baru.
Ukoliko se utvrdi da je nedostatak nastao usljed nepravilnog rukovanja, fizičkog oštećenja, neovlašćene intervencije ili korišćenja suprotno uputstvu proizvođača, reklamacija će biti odbijena kao neosnovana.
Rješavanje prihvaćene reklamacije: Ukoliko je reklamacija osnovana, SOLVIT će postupiti po zahtjevu Potrošača (popravka ili zamjena) u razumnom roku koji ne može biti duži od zakonom predviđenih rokova.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak nastao usljed njegove krivice, neadekvatne montaže koju nije vršio SOLVIT, ili prirodnog trošenja potrošnih delova.
Za pravna lica (B2B kupce) ne primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača o dvogodišnjim rokovima saobraznosti, već odredbe Zakona o obligacionim odnosima i posebni uslovi ugovora.
15. ODGOVORNOST KUPCA
Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namjenom, uputstvima proizvođača i dokumentacijom koja prati proizvod.
SOLVIT ne odgovara za kvarove, oštećenja ili gubitak funkcionalnosti koji su posljedica nepravilnog rukovanja, korišćenja suprotno namjeni, mehaničkog oštećenja, neovlašćenih intervencija, neodgovarajuće instalacije koju nije izvršio SOLVIT ili drugog uzroka za koji SOLVIT ne odgovara prema važećim propisima.
Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću proizvoda.
16. ODGOVORNOST SOLVIT-a
SOLVIT odgovara za izvršenje ugovora u skladu sa važećim propisima Crne Gore.
Ništa u ovim Uslovima prodaje ne može se tumačiti kao isključenje ili ograničenje odgovornosti SOLVIT-a koja se prema važećim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
Za kupce koji nijesu potrošači, odgovornost SOLVIT-a uređuje se ugovorom, računom, ovim Uslovima prodaje i važećim propisima, u mjeri u kojoj je takvo ugovaranje dopušteno.
17. LIČNI PODACI
Podaci koje Kupac dostavi prilikom naručivanja obrađuju se u svrhu obrade narudžbine, zaključenja i izvršenja ugovora, isporuke robe, izdavanja računa, komunikacije sa Kupcem i ostvarivanja zakonskih obaveza SOLVIT-a.
Detaljna pravila o obradi ličnih podataka sadržana su u posebnoj Politici privatnosti internet prodavnice.
18. IZMJENE USLOVA PRODAJE
SOLVIT može izmijeniti ove Uslove prodaje radi usklađivanja sa promjenama propisa, poslovanja ili funkcionalnosti internet prodavnice.
Na ugovor koji je već zaključen primjenjuju se Uslovi prodaje koji su bili objavljeni i dostupni Kupcu u trenutku zaključenja konkretnog ugovora, osim ako je drugačije dozvoljeno ili propisano zakonom.
19. PRIMJENJIVO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Na ove Uslove prodaje i ugovore zaključene putem internet prodavnice primjenjuje se pravo Crne Gore.
Za zaštitu prava potrošača primjenjuju se posebna pravila i nadležnosti propisane važećim propisima o zaštiti potrošača.
SOLVIT će nastojati da eventualne sporove riješi sporazumno.
Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje biće nadležan stvarno nadležni sud u Crnoj Gori, uz poštovanje obaveznih pravila o nadležnosti i zaštiti potrošača.
20. PODACI O PRODAVCU
Naziv: SOLVIT DOO BAR
Sjedište: ŠUŠANJ BB, 85000 BAR, CRNA GORA
Adresa za prijem službene pošte: SOLVIT DOO BAR, ŠUŠANJ bb KOD KATOLIČKE CRKVE SV MARIJI, 85000 BAR, CRNA GORA (Napomena za dostavu/ Post-restant Pošta Bar: kontakt telefon +382 (0) 69 513 005)
PIB / Matični broj: 03483452
Registarski broj: 51073471
PDV broj: 80/31-05465-7 (ME03483452)
Telefon: +382 (0) 69 513 005
E-mail: citrusa.itshop@gmail.com
Ovlašćeno lice: Alexander Runov
21. ZAVRŠNE ODREDBE
Ako se neka odredba ovih Uslova prodaje pokaže ništavom, nevažećom ili neprimjenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, osim ako drugačije proizlazi iz prinudnih propisa.
Ovi Uslovi prodaje dostupni su Kupcu prije zaključenja ugovora i mogu biti sačuvani ili reprodukovani na trajnom mediju.